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工行格尔木支行盐湖支行组织开展“大家来找碴”活动

2019年02月28日 18:54
来源:中新网青海

电玩城 www.syh360.com   中新网青海新闻2月28日电(张亮)2月18日,工商格尔木盐湖支行利用夕会时间,深入学习了2018年三方暗访报告。通过学习,发现有很多平常不太在意的细节,在三方的暗访中都暴露了出来,变成了扣分项。这说明服务水平还有差距,还有亟待改善的地方。

  夕会上,由网点负责人向大家展示了一些扣分案例图片:服装穿着不统一、网点外墙有污渍等。通过分析讨论与对照学习,网点全体员工开始了“大家来找碴”活动,指出本网点和每个人在外部环境、内部舒适、厅堂服务、柜面服务、保障隐私等方面的不足之处,给每个人扣扣分、提提醒。通过诊断把脉,发现了诸如厅堂人员聊天玩手机,员工佩戴领带、头花样式不统一,大厅饮水机等便民设备缺乏维护,自助设备前未设置“一米线”等提醒贴纸,办理现金业务时未提示客户清点核对,未提醒客户是否带齐随身物品等问题。这些问题说小都小,我们平常也未加重视,但在客户眼里、三方公司眼里,这些细节就决定了别人接触网点的第一印象是好还是坏。

  优质服务是工行永恒不变的要求,在日趋激烈的银行竞争中,优质服务是吸引客户、留住客户的杀手锏。通过此次活动,大家意识到,服务不是嘴上说说这么简单,还需要我们行动起来,还有很多实际问题亟待解决和改善。提供客户满意的优质服务、做客户满意的银行任重而道远。(完)

编辑:张海雯